时值我县“县委书记大接访暨千名机关干部大下访”活动第二阶段结束、第三阶段开始的关键时刻，龙门畈乡党委、政府要求全体干部职工做好五点，巩固信访工作现有成果，确保即将到来的改革开放三十周年庆典时期全乡社会的和谐稳定。

言语简练一点。面对信访群众，口若悬河的长篇大论并不起作用，我们需要做的只是认真的倾听，然后在适当的时候给予一两句具体的答复，这样取得的效果往往胜过向信访人宣传一大套空泛的理论政策。

思维敏捷一点。信访人来自各行各业，信访问题五花八门，同一个信访人反映的问题往往涉及多部门、多行业、多方面。我们面对信访群众时，必须保持头脑高速的运转，只有思维敏捷，才能处理好各种各样的信访问题。

方式合理一点。以往的经验教训告诉我们，很多信访问题的起因在信访工作者自己身上，我们的工作方式如果不甚合理，就很容易激发信访人的情绪，给信访工作带来更大的困难。因此，面对信访群众时，客气的让座、倒茶，接过他们递来的劣质香烟，经常能收到意想不到的效果。

情绪少一点。一些信访群众进办公室时会带有很大的情绪，面对这样的信访人，我们要学会控制自己的情绪。只有自己情绪少一点，才能帮助信访人情绪少一点，这样才有助于我们工作的开展。

理解多一点。当信访群众走进我们的办公室时，他们希望得到的是我们的支持理解和帮助。因此在面对信访群众时，我们必须学会换位思考，理解对方。我们理解了信访人，信访人也就理解了我们；双方互相理解了，很多问题也就迎刃而解了。